●学员无理由退学规定
     为保障学员权益,本中心学员如对学校教学质量、教务管理、服务水平等方面有异议或因自身原因，可以随时填写退学申请选择退学，学校按以下条款具体规定，通过中心教务部门、财务部门、审计部门核定确认后，退还相应费用：

◆ 因培训中心原因造成所报名班级没有开班，本中心退还全额学费。

◆ 因学员自身原因要求退费的，按以下细则规定办理手续：

1、开课前学员要求退费的，本中心退还学费，但报名费（20元）和书费不退； 
2、上课当天学员要求退费的，本中心扣除报名费（20元）和书费，并扣除10%的学费；
3、已授课课程在全部课程1/3之内的，学院扣除报名费（20元）和书费；并扣除30%的学费；
4、开学后，已授课课程已占1/2的，中心不予退还学费，但可保留学员名额至下一期班级，以继续完成所学课程。
5、如果是刷卡付费的，原则上退还到原刷卡的银行卡。如需退还现金则扣除应退现金的1%（银行手续费）,此1%（银行手续费）且不开具发票。
6、网络学员所报网络课件开通后不予退费。 
7、退费凭有效报名票据办理，票据遗失、孰不退费。双方协商可保留学籍或更换学员处理，请学员理解。

●投诉与建议奖励:
1．投诉：
   本中心为监督完善管理、教学和服务等环节，提高整体服务质量，充分保障学员的权益，特设立了学员投诉信箱，接听和处理大家的投诉。

投诉邮箱：tousu_jianyi@126.com   

2．对学员奖励：
    在教学过程中、为更好提高自身教学质量以及服务水平，欢迎广大学员积极踊跃在同济教育培训网（www.tongjiedu.com）的论坛里对本中心的教学、服务、管理等诸多方面提出书面的合理化建议，所提出意见、建议经过审阅后，从中评审出的优秀作者学员予以奖励100---2000元。
    

另：意见、建议也可提交负责人邮箱： tousu_jianyi@126.com                                 

或邮寄：

四平路1388号同济联合广场C座10楼1007室   邮编：200092

负责人收

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